よく見られている質問

手提げ袋はどのように購入するのでしょうか。

ご希望の方は、こちらよりご購入ください。
また、商品をカートに入れた後、【STEP1/カート内容確認】画面の、「手提げ袋の選択」にて「購入する」を選択し、ご希望の袋の種類と枚数をお選びいただくことも可能です。

ご注文確定後に、袋の追加をご希望の場合は、マイページのご注文履歴よりご追加をお願いいたします。
出荷準備に入りましたご注文につきましては、ご追加を承ることができませんので、ご了承ください。

なお、手提げ袋はお荷物の中に同梱してお送りいたします。
袋の中に商品を入れた状態でお届けすることはできかねますので、あらかじめご了承ください。

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注文の追加・変更・キャンセルはできますか?

マイページよりご注文の追加・変更・キャンセルをすることができます。

<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文は「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
「詳細/変更」をクリックして変更もしくはキャンセル手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、マイページでの追加・変更・キャンセル受付を終了しております。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入ったご注文は、追加・変更・キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
(追加・変更・キャンセルを承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

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北海道物産展等の催事の予定・取扱商品を教えてください。

催事の開催場所・問い合わせ先は、こちらをご確認ください。
取扱商品や在庫状況等は、各催事会場へお問い合わせください。
なお、開催期間や商品の変更、品切れになる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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「注文する」を押した後、決済画面でエラーになりました。注文は受け付けられていますか?

通信障害等により、エラー画面が表示されたり、【STEP 6/ご注文完了】画面が表示されない場合は、お手数ですがマイページ「ご注文履歴」にて、ご注文が受け付けられている状態か、ご確認ください。
ご注文履歴に該当のご注文が表示されている場合は、ご注文を受け付けておりますが、表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていない状況です。お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。

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後払いの請求書が届きません。

後払いの請求書は、ヤマト運輸株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所にお届けになります。
1週間以上経過しても届かない場合は、恐れ入りますが下記へお問い合わせください。

【ヤマト運輸株式会社・お問い合わせ先】
■TEL:0570-666-775
■問合せフォームはこちら
■営業時間:9:00~18:00(土日祝休)

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d払い・キャリア決済の注文をキャンセルしましたが、ポイントや利用限度額が戻りません。

d払い・キャリア決済をご利用のご注文をキャンセルした場合、お使いいただいたポイントや利用限度額が戻るまでに、数日お日にちをいただく場合がございます。
ご了承ください。

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注文確認メールが届きません。

当サイトから送信したメールが受信できない場合は、お手数ですが以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っていないか
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスがお間違いないかご確認ください。

■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられていないか
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービス(HotmailやGmailなど)をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっていないか
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
以下の指定解除方法を参考に、「@royce.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
・docomo 詳細は こちら
・au 詳細は こちら
・SoftBank 詳細は こちら

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のしを付けてもらえますか?

一部商品には、無料で「のし」をお付けすることができます。
商品情報ページに「のし 可」と書かれている商品が、「のし」をお付けできる商品でございますので、御祝の品や贈り物にぜひご利用ください。
アイスクリームは「内のし」、その他の商品は「外のし」で手配いたします。
「のし」のご注文について詳しい操作方法は、こちらをご覧ください。

なお、アイスクリームにつきましては、ご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。
(ご本人様へのお届けの場合は、中に金額が記載された納品書が必ず同梱されるため、贈り物としておつかいいただくことができません。)

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メッセージカードはありますか?

恐れ入りますが、メッセージカードのご用意はございません。

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カタログの送付を停止したいです。

マイページより送付停止手続きをするこができます。
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「カタログの送付・停止」画面にて、「希望しない」を選択してください。
※すでに発送手配済のカタログが、行き違いで届く可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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ログインできません。

入力されたログインIDまたはパスワードに誤りがある可能性が考えられます。
・「ログインID」「パスワード」の両方を入力してください。
・入力は半角英数字でお願いします。全角文字や全角スペースが含まれるとログインできません。
※パスワードをお忘れの場合はこちらから再発行してください。

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宅配ボックスに届けてもらえますか?

申し訳ございませんが、商品はすべて品質保持のためクール便で発送しておりますので、宅配ボックスへのお届けはお断りしております。

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配送状況を確認できますか?

商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に「商品出荷のお知らせ」メールを送信いたします。
メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」を配送業者のホームページで入力し、配送状況をご確認ください。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
日本郵便 郵便追跡サービス (※一部離島地域などゆうパックでお届けの場合のみ)
また、マイページのご注文履歴からも配送状況をご確認いただけます。
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択してください。
該当のご注文の「詳細」をクリック後、「お問い合わせ伝票番号」欄に表示されている送り状番号をクリックしていただくと、配送状況をご確認いただけます。

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注文途中でエラーが発生しました。

ご注文途中でエラーが発生した場合、エラー内容の説明が画面に表示されます。
説明に従って操作をやり直していただきますようお願いいたします。
改善されない場合は、以下の方法をお試しください。

■ブラウザの変更
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。
恐れ入りますが、他の推奨ブラウザに変更の上、お試しください。

○PCサイトの推奨環境
【OS】Windows、Macintosh
【ブラウザ】Internet Explorer 9以上、Firefox 最新、Google Chrome 最新、Safari 最新、Microsoft Edge 最新

○スマートフォンサイトの推奨環境
【OS】ios 9以上、Android 5.0以上
【ブラウザ】Safari、Android 標準ブラウザ

■キャッシュと Cookieの削除
ブラウザに蓄積されたキャッシュや Cookieの影響により不具合が発生する場合がございます。
その際は、キャッシュやCookieの消去を行い、改善するかどうかをお試しください。

※ブラウザのキャッシュとCookie以外を消去しないでください。
キャッシュとCookie以外を消去した場合、ウェブサイトの設定(ユーザー名やパスワードなど)が消える可能性がございます。お客様の責任により、細心のご注意のうえ行ってください。
※すべてのページをもう一度読み込む必要があるため、表示されるまでに少し時間がかかる場合がございます。

なお、上記対応でも改善されない場合は、お電話にてご注文も承っております。

TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:30~17:30) ※年末年始を除く

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領収書を発行してもらえますか?

お支払方法により、方法が異なります。
■クレジットカード払い・d払い・キャリア決済
「商品出荷のお知らせ」メール配信の翌日以降、マイページの「ご注文履歴」より領収書の発行・印刷が可能です。
(PCサイトのみの機能となります)

■代金引換
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。
なお、弊社が発行する領収書は「代金引換 再発行」と記載されますので、あらかじめご了承ください。

■後払い
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となり、弊社では領収書の発行をいたしかねます。

【領収書発行のご依頼について】
メール本文に必要事項を入力し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。
<宛先>
receipt@royce.com
<必要事項>
(1)お名前
(2)ご注文受付番号
(3)領収書の宛名
(4)金額 (※税率ごとの内訳が記載されます。)
(5)領収書の送付先
<注意事項>
・但し書は、「御菓子代(軽減税率対象)として※一部、標準税率対象品を含む」と印字されます。
・領収書は、お荷物とは別に郵送にてお送りいたします。
・ご注文金額内の一部金額で領収書発行をご希望の場合は、下記もご記載ください。
 1.領収書をご希望の商品名・個数
 2.送料・手数料を金額に含めるかどうか

【領収書に関するお問い合わせ窓口】
ロイズ通販センター
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:30~17:30) ※年末年始を除く

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会員登録について

会員登録は必須ですか?

ご注文いただく際は、会員登録(無料)が必要となります。
商品をカートに入れた後、カート内容確認画面下部の【購入】ボタンより、ご注文と合わせて会員登録いただくことができます。
ご注文をいただく前に、事前に会員登録をしていただく場合は、こちらから手続きをお願いします。

なお、カタログは会員登録せずにご請求いただけます。
カタログのご請求はこちらからどうぞ。

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パスワードを忘れてしまいました。

ご登録のパスワードは、セキュリティの観点から、私どもで保持しておりません。
お手数ですが、お客様ご自身でこちらからパスワードの再発行をお願いいたします。

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ログインできません。

入力されたログインIDまたはパスワードに誤りがある可能性が考えられます。
・「ログインID」「パスワード」の両方を入力してください。
・入力は半角英数字でお願いします。全角文字や全角スペースが含まれるとログインできません。
※パスワードをお忘れの場合はこちらから再発行してください。

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ログインIDを忘れてしまいました。

お客様のログインIDにつきましては、個人情報に関連するため、以下情報にてご本人様確認の上、ご案内させていただいております。

・氏名
・電話番号
・生年月日

お手数ですが、「ログインIDの開示希望」の旨と上記3点をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お電話にてお問合せいただく場合は、下記までご連絡ください。

■ロイズ 通販センター
TEL:0120-373-612 (8:30~17:30)

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引っ越したので、登録住所を変更したいです。

ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「基本情報の確認・変更」よりご住所・お電話番号をご変更ください。

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苗字が変わりました。どうしたら良いでしょうか。

ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「基本情報の確認・変更」よりお名前をご変更ください。

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メールアドレスが変わりました。どうしたら良いでしょうか。

以前ご登録いただいたメールアドレスでログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「基本情報の確認・変更」よりメールアドレスをご変更ください。

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退会できますか?

マイページより退会手続きをすることができます。
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「退会手続き」にてお手続きください。

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カタログの送付を停止したいです。

マイページより送付停止手続きをするこができます。
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「カタログの送付・停止」画面にて、「希望しない」を選択してください。
※すでに発送手配済のカタログが、行き違いで届く可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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登録住所を変更しましたが、以前の住所宛にカタログが届いています。

大変恐れ入りますが、ご登録を変更いただいた時点で、すでに次のカタログの発送手配が済んでおりますと、行き違いで前のご住所宛に発送される場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。

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メールマガジンの配信を停止したいです。

マイページより送付停止手続きをすることができます。
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「メールマガジンの配信設定」にて、「希望しない」を選択してください。

また、お届けしているメールマガジンからも停止手続きをすることができます。
メールマガジン下部に記載してある「メールマガジン配信停止URL」をクリックして開いた画面に必要情報を入力いただくと、お客様のメールアドレス宛に「メールマガジン停止メール」が届きます。
メールに記載されているURLをクリックいただくと、停止手続きが完了いたします。

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電話・FAX・はがき注文をしたときに作った会員登録で、ネット注文できますか?

あいにく、お電話やFAX・はがき等でご注文いただいた際のご登録(お客様番号)は、オンラインショップでのご注文時にはご利用いただけません。
恐れ入りますが、改めてこちらから新規登録いただきますようお願いいたします。

複数ご登録(お客様番号)があり、それぞれ通販カタログの送付を希望されている場合、カタログもそれぞれお届けいたします。
電話注文時のご登録でのカタログ送付停止を希望される場合は、お手数ですが「カタログ送付停止希望」の旨と下記2点をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・氏名
・カタログ送付停止希望のお客様番号もしくはお電話番号

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電話・FAX・はがきで注文したときの履歴は、マイページから確認できますか?

申し訳ございませんが、お電話やFAX・はがき等でご注文いただいた履歴は、マイページから確認することができません。
何卒ご了承ください。

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法人名で会員登録することはできますか?

法人名でもご登録いただけます。
お名前欄の「姓」と「名」に、会社名を分けてご入力ください。
(例) 姓:株式会社 名:ロイズコンフェクト
性別や生年月日欄は、ご担当者様のものをご入力ください。

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ロイズオンラインショップでは、全ページでSSL(業界標準の最良のソフトウェア)を使用し、お客様の情報を暗号化した上で安全に送受信しております。
ご登録いただきましたお名前、お電話番号、ご住所などの大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
プライバシーポリシーについて詳しくはこちらをご確認ください。

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ご注文について

注文の追加・変更・キャンセルはできますか?

マイページよりご注文の追加・変更・キャンセルをすることができます。

<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文は「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
「詳細/変更」をクリックして変更もしくはキャンセル手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、マイページでの追加・変更・キャンセル受付を終了しております。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入ったご注文は、追加・変更・キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
(追加・変更・キャンセルを承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

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お届け日時の変更はできますか?

マイページよりお届け日時の変更をすることができます。

<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文は「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
 「詳細/変更」をクリックして変更手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、マイページでの変更受付を終了しております。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入ったご注文は、変更を承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
(変更を承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

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注文確認メールが届きません。

当サイトから送信したメールが受信できない場合は、お手数ですが以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っていないか
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスがお間違いないかご確認ください。

■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられていないか
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービス(HotmailやGmailなど)をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっていないか
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
以下の指定解除方法を参考に、「@royce.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
・docomo 詳細は こちら
・au 詳細は こちら
・SoftBank 詳細は こちら

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注文した後に、登録住所を変更しました。注文には反映されますか?

注文後に会員登録をご変更された場合、ご変更内容はご注文に反映されません。
お手数ですが、一度ご注文の変更手続きをしていただく必要がございます。

<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文に関しましては「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
 「詳細/変更」をクリック後、「ご注文を変更する」ボタンを押す。
4.「このご注文手続きを完了されてから、お名前やご住所情報を変更されましたか?」と表示されたら、「はい」をクリックする。
5.「ご注文変更されますと、今現在ご登録されているお名前やご住所に自動的に更新されますが、よろしいでしょうか?」と表示されたら、「はい」を押す。
6.ご注文内容は修正せずに変更手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、マイページでの変更受付を終了しております。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入ったご注文は、変更を承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
(変更を承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

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2か所に分けて商品を送ることはできますか?(複数配送)

可能です。
複数のお届け先へ商品を送る場合は、まずすべてのお届け先へお送りする商品をすべてカートに入れ、ご注文手続きへ進んでください。
【STEP2/お届け先の選択】で、ご希望のお届け先すべてにチェックを入れていただくと、
【STEP3/商品数量・のし・お届け日の設定】にてお届け先毎に商品数量を設定できます。
なお、お届け先1件ごとに送料をご負担いただいております。

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お届け先の電話番号がわかりませんが、贈答注文をしたいです。

お届け先のお電話番号欄に「000-000-0000」と入力してください。
※お届けの際に不在が続いたときなど、運送会社からお届け先へお電話することがありますので、なるべくご記入ください。
※ご注文者様の電話番号は、必ずご入力ください。

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贈り先に価格がわからないように送ってください。

「贈り先」へのお届け時は、価格を伏せた状態にてご用意いたしますので、ご安心ください。
「ご自宅」「お勤め先」へのお届け時は、金額が記載された納品書をお荷物に同梱いたしますが、「贈り先」へのお届け時は金額が記載されていない納品書を同梱いたします。
別途、ご注文者様へ納品明細書の送付をご希望される場合は、ご注文手続き途中の【STEP 4/お支払い方法の設定】画面上の「納品明細書の選択」にて、「希望する」をご選択ください。

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贈答注文の依頼主を自分ではなく別の人に変更することはできますか?

ご登録はそのままで、依頼主情報だけを変更することができます。
【STEP 2/ご依頼主とお届け先の設定】の「ご依頼主情報の確認」欄にて、「変更する」ボタンを押していただくと、依頼主情報を入力する画面が開きます。

・ご登録の会員情報は変更されません。
・請求書や納品書は会員登録されているお名前とご住所に送付させていただきます。
 送付先の変更をご希望の方は、マイページより会員情報の修正を行った後に、ご注文手続きをお願いいたします。

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無料の手提げ袋はありますか?

恐れ入りますが、2020年10月より手提げ袋は有料でご用意しております。

ポリ袋・小、ポリ袋・大:1枚税込5円
紙袋・小、紙袋・中、紙袋・大:1枚税込10円

ご希望の方は、こちらよりご購入ください。
また、商品をカートに入れた後、【STEP1/カート内容確認】画面の、 「手提げ袋の選択」にて「購入する」を選択し、ご希望の袋の種類と枚数をお選びいただくことも可能です。

ご注文確定後に、袋の追加をご希望の場合は、マイページのご注文履歴よりご追加をお願いいたします。
出荷準備に入りましたご注文につきましては、ご追加を承ることができませんので、ご了承ください。

なお、手提げ袋はお荷物の中に同梱してお送りいたします。
袋の中に商品を入れた状態でお届けすることはできかねますので、あらかじめご了承ください。

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手提げ袋はどのように購入するのでしょうか。

ご希望の方は、こちらよりご購入ください。
また、商品をカートに入れた後、【STEP1/カート内容確認】画面の、「手提げ袋の選択」にて「購入する」を選択し、ご希望の袋の種類と枚数をお選びいただくことも可能です。

ご注文確定後に、袋の追加をご希望の場合は、マイページのご注文履歴よりご追加をお願いいたします。
出荷準備に入りましたご注文につきましては、ご追加を承ることができませんので、ご了承ください。

なお、手提げ袋はお荷物の中に同梱してお送りいたします。
袋の中に商品を入れた状態でお届けすることはできかねますので、あらかじめご了承ください。

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袋に入れたい商品がどのサイズの袋に入るかわかりません。袋の推奨サイズを教えてください。

こちらをご確認ください。

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のしを付けてもらえますか?

一部商品には、無料で「のし」をお付けすることができます。
商品情報ページに「のし 可」と書かれている商品が、「のし」をお付けできる商品でございますので、御祝の品や贈り物にぜひご利用ください。
アイスクリームは「内のし」、その他の商品は「外のし」で手配いたします。
「のし」のご注文について詳しい操作方法は、こちらをご覧ください。

なお、アイスクリームにつきましては、ご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。
(ご本人様へのお届けの場合は、中に金額が記載された納品書が必ず同梱されるため、贈り物としておつかいいただくことができません。)

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子供の出産内祝で、のしにフリガナを入れてもらえますか?

表書きを「出産内祝」にされた場合のみ、フリガナをお入れすることができます。
のしの表書きとして「出産内祝」をお選びいただくと、フリガナを入力する欄が表示されますので、ご入力ください。
それ以外の表書きの場合は、フリガナをご入力いただけませんので、あらかじめご了承ください。

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メッセージカードはありますか?

恐れ入りますが、メッセージカードのご用意はございません。

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商品を包装してもらえますか?

商品情報ページに「包装 あり」と書かれている商品は、包装した状態にてご用意いたします。
「包装 なし」と記載のある商品については、別途包装やラッピング等を承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。

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注文途中でエラーが発生しました。

ご注文途中でエラーが発生した場合、エラー内容の説明が画面に表示されます。
説明に従って操作をやり直していただきますようお願いいたします。
改善されない場合は、以下の方法をお試しください。

■ブラウザの変更
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。
恐れ入りますが、他の推奨ブラウザに変更の上、お試しください。

○PCサイトの推奨環境
【OS】Windows、Macintosh
【ブラウザ】Internet Explorer 9以上、Firefox 最新、Google Chrome 最新、Safari 最新、Microsoft Edge 最新

○スマートフォンサイトの推奨環境
【OS】ios 9以上、Android 5.0以上
【ブラウザ】Safari、Android 標準ブラウザ

■キャッシュと Cookieの削除
ブラウザに蓄積されたキャッシュや Cookieの影響により不具合が発生する場合がございます。
その際は、キャッシュやCookieの消去を行い、改善するかどうかをお試しください。

※ブラウザのキャッシュとCookie以外を消去しないでください。
キャッシュとCookie以外を消去した場合、ウェブサイトの設定(ユーザー名やパスワードなど)が消える可能性がございます。お客様の責任により、細心のご注意のうえ行ってください。
※すべてのページをもう一度読み込む必要があるため、表示されるまでに少し時間がかかる場合がございます。

なお、上記対応でも改善されない場合は、お電話にてご注文も承っております。

TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:30~17:30) ※年末年始を除く

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「注文する」を押した後、決済画面でエラーになりました。注文は受け付けられていますか?

通信障害等により、エラー画面が表示されたり、【STEP 6/ご注文完了】画面が表示されない場合は、お手数ですがマイページ「ご注文履歴」にて、ご注文が受け付けられている状態か、ご確認ください。
ご注文履歴に該当のご注文が表示されている場合は、ご注文を受け付けておりますが、表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていない状況です。お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。

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注文できたかわからず、何度か注文手続きをしました。注文が重複していないか心配です。

恐れ入りますが、ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択して、ご注文状況をご確認ください。
ご注文履歴に表示されていない場合は、ご注文が受け付けられておりません。
ご注文が重複していた場合は、お手数ですが不要なご注文のキャンセル処理をお願いいたします。
キャンセル可能なご注文に関しましては「ご注文内容を変更できます」と表示されていますので、「詳細/変更」をクリック後、「ご注文をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、マイページでのキャンセル受付を終了しております。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入ったご注文は、キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
(キャンセルを承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

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注文したはずですが、マイページの履歴にありません。反映に時間がかかりますか?

ご注文確定後は、マイページの「ご注文履歴」に反映されます。
一度ログアウトしていただき、再度ログインしてみても「ご注文履歴」に表示されない場合は、ご注文を受け付けられていない状況です。お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。

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一度に注文できる個数に制限はありますか?

下記商品については、1回にご注文いただける個数に制限を設けております。

・生チョコレート (全種類 60点まで)
・ショコラの四季[HOKKAIDO] (42点まで)

制限個数以上のご注文をご希望の場合は、お手数ですが下記までお電話にてご連絡ください。
■ロイズ通販センター
TEL:0120-373-612 (受付時間 8:30~17:30) ※年末年始を除く

上記以外の商品については個数制限はございませんが、商品の転売禁止のための取り組みとして、一度に大量のご注文をいただいた場合は、発送前にご用途の確認のため、ご連絡させていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

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単品のアイスクリームは何個まで頼めますか?個数制限はありますか?

12個までです。
お好きな種類を1~12個選んでください。
1回のご注文につき、箱代(冷凍便送料込)1,590円(税込)が別途かかります。

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「お買い忘れはございませんか?」というメールが届きました。このメールは何でしょうか?

こちらのメールは、弊社オンラインサイトでショッピングカートに商品を入れ、
一定時間を経過した後でも、カートに商品が残っている場合に自動配信されます。

配信停止をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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注文に関する問合せ先はどちらですか?

ロイズ通販センターへご連絡ください。
・WEBでのお問い合わせはこちら
・TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:30~17:30) ※年末年始を除く

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オンラインショップ以外に、注文する方法はありますか?

お電話にてご注文を承っております。
ロイズ通販センターへご連絡ください。
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:30~17:30) ※年末年始を除く

なお、専用FAXオーダーシート・はがきでもご注文を承っております。
カタログをご請求いただいた際に、FAXオーダーシート・はがきを同封してお送りいたします。
カタログのご請求はこちらからどうぞ。

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ロイズ PayPayモール店での注文については、どこに問い合わせたら良いでしょうか?

恐れ入りますが、下記までご連絡ください。
・TEL:0120-373-612(受付時間 9:00~17:00)
・メール:royce_paypaymall@royce.com

・メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、返信は営業時間内とさせていただきます。
 (営業時間:土・日・祝日・年末年始を除く9:00~17:00 ※その他不定休あり)
・メールでのお問い合わせは通常、翌営業日までにご返信させていただきますが、お問い合わせの内容により、回答にお日にちを頂戴する場合や、回答できかねる場合もございます。
また、お電話等でお答えする可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

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ロイズ 楽天市場店での注文については、どこに問い合わせたら良いでしょうか?

恐れ入りますが、下記までご連絡ください。
・TEL:0120-373-612(受付時間 9:00~17:00)
・メール:royce_3@shop.rakuten.co.jp

・メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、返信は営業時間内とさせていただきます。
 (営業時間:土・日・祝日・年末年始を除く9:00~17:00 ※その他不定休あり)
・メールでのお問い合わせは通常、翌営業日までにご返信させていただきますが、お問い合わせの内容により、回答にお日にちを頂戴する場合や、回答できかねる場合もございます。
また、お電話等でお答えする可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

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お支払方法について

どのような支払方法がありますか?

下記のお支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード払い
・代金引換(手数料、別途220円(税込))
・後払い(手数料、別途220円(税込))
・キャリア決済(auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い) ※
・d払い ※
※キャリア決済・d払いは、オンラインショップのみご利用可能です。
 電話・FAX・はがきのご注文時はご利用いただけません。

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後払いの請求書が届きません。

後払いの請求書は、ヤマト運輸株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所にお届けになります。
1週間以上経過しても届かない場合は、恐れ入りますが下記へお問い合わせください。

【ヤマト運輸株式会社・お問い合わせ先】
■TEL:0570-666-775
■問合せフォームはこちら
■営業時間:9:00~18:00(土日祝休)

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後払いの請求書を無くしたので再発行してください。

後払いの請求書は、ヤマト運輸株式会社にて発行しております。
恐れ入りますが、下記へご連絡くださいますようお願いいたします。

【ヤマト運輸株式会社・お問い合わせ先】
■TEL:0570-666-775
■問合せフォームはこちら
■営業時間:9:00~18:00(土日祝休)

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後払いの請求書の支払期限が切れました。このまま支払えますか?

支払期限から一週間以内であれば、お手元のご請求書をそのままご利用いただけますので、お早めにお支払いください。
支払期限より一週間以上お支払いが難しい場合は、下記へご連絡をお願いします。

【ヤマト運輸株式会社・お問い合わせ先】
■TEL:0570-666-775
■問合せフォームはこちら
■営業時間:9:00~18:00(土日祝休)

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後払いの支払いをしたか忘れてしまいました。調べてもらえますか?

後払いのお支払いにつきましては、ヤマト運輸株式会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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後払いの請求書の届け先はどこになりますか?

ご注文時のご登録住所宛に発送します。

ご注文後にご登録住所を変更された場合は、ご注文の変更手続きが必要です。
<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文に関しましては「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
 「詳細/変更」をクリック後、「ご注文を変更する」ボタンを押す。
4.「このご注文手続きを完了されてから、お名前やご住所情報を変更されましたか?」と表示されたら、「はい」をクリックする。
5.「ご注文変更されますと、今現在ご登録されているお名前やご住所に自動的に更新されますが、よろしいでしょうか?」と表示されたら、「はい」を押す。
6.ご注文内容は修正せずに変更手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、マイページでの変更受付を終了しております。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入ったご注文は、ロイズで変更を承ることができかねますので、ヤマト運輸株式会社へお問い合わせください。
 (変更を承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

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■営業時間:9:00~18:00(土日祝休)

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デビットカードは使えますか?

一部のデビットカードをご利用いただけます。
ご利用の際は、お支払方法「クレジットカード」をご選択いただき、カード番号・有効期限をご入力ください。
なお、お手元のデビットカードがご利用いただけるかにつきましては、 お手数ですがカード発行会社へお問合せください。

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d払い・キャリア決済の注文をキャンセルしましたが、ポイントや利用限度額が戻りません。

d払い・キャリア決済をご利用のご注文をキャンセルした場合、お使いいただいたポイントや利用限度額が戻るまでに、数日お日にちをいただく場合がございます。
ご了承ください。

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d払い・キャリア決済の注文を変更したら、二重に請求されているようなのですが。

ご注文を変更された場合は、変更前と変更後の金額の両方がd払い・キャリア決済のご利用履歴に記載されることがございます。
後ほど、変更前のご利用履歴は取り消しとなりますので、ご安心ください。

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領収書を発行してもらえますか?

お支払方法により、方法が異なります。
■クレジットカード払い・d払い・キャリア決済
「商品出荷のお知らせ」メール配信の翌日以降、マイページの「ご注文履歴」より領収書の発行・印刷が可能です。
(PCサイトのみの機能となります)

■代金引換
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。
なお、弊社が発行する領収書は「代金引換 再発行」と記載されますので、あらかじめご了承ください。

■後払い
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となり、弊社では領収書の発行をいたしかねます。

【領収書発行のご依頼について】
メール本文に必要事項を入力し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。
<宛先>
receipt@royce.com
<必要事項>
(1)お名前
(2)ご注文受付番号
(3)領収書の宛名
(4)金額 (※税率ごとの内訳が記載されます。)
(5)領収書の送付先
<注意事項>
・但し書は、「御菓子代(軽減税率対象)として※一部、標準税率対象品を含む」と印字されます。
・領収書は、お荷物とは別に郵送にてお送りいたします。
・ご注文金額内の一部金額で領収書発行をご希望の場合は、下記もご記載ください。
 1.領収書をご希望の商品名・個数
 2.送料・手数料を金額に含めるかどうか

【領収書に関するお問い合わせ窓口】
ロイズ通販センター
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:30~17:30) ※年末年始を除く

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オンラインサイト上で領収書を発行できますか?

PCサイトをご利用の場合は、クレジットカード払い・d払い・キャリア決済の領収書をオンライン上で発行することができます。
「商品出荷のお知らせ」メール配信の翌日から60日間発行いただけます。

<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.「詳細」をクリックする。
4.「領収書を発行する」をクリックする。
5.領収書の宛名を選択する。(登録名以外で発行希望の場合は、入力してください。)
6.「領収書を発行する」をクリックして、印刷へと進んでください。

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オンラインサイト上での領収書発行期限が過ぎてしまいました。発行してもらえますか?

メール本文に必要事項を入力し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。
発行後郵送させていただきます。
<宛先>
receipt@royce.com
<必要事項>
(1)お名前
(2)ご注文受付番号
(3)領収書の宛名
(4)金額 (※税率ごとの内訳が記載されます。)
(5)領収書の送付先
<注意事項>
・ご注文金額内の一部金額で領収書発行をご希望の場合は、下記もご記載ください。
 1.領収書をご希望の商品名・個数
 2.送料・手数料を金額に含めるかどうか

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クレジットカードの支払回数は選べますか?

恐れ入りますが、「1回払い」のみとなります。

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クレジット決済画面で「大変混みあっている」というメッセージが出て、注文できません。

『大変申し訳ありません。只今大変混みあっております為、処理を行うことができません。
ご購入サイトに戻り、ご購入情報を確認の上、操作いただきますようよろしくお願いします。』
というメッセージが表示される場合は、以下の可能性が考えられます。
・クレジット決済代行サービス会社でのシステムメンテナンスの影響
・スワイプ等の画面操作によって決済情報が二重に送信されたことによるエラー
お手数ですが、一度ログアウトしてブラウザを閉じ、時間をおいてブラウザを開き直してください。そして、ご注文履歴をご確認いただき、ご注文が履歴にない場合は、再度ご注文手続きをしていただくようお願いいたします。

閉じる
エラーのため注文できなかったのに、カード会社から利用通知がきました。

クレジットカードの与信枠を確保した後に、ご注文手続き上でエラーが発生した場合、ご注文を受け付けていない状態でも、クレジットカードの利用通知が届く場合がございます。
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「ご注文履歴・変更・キャンセル」を選択して、ご注文状況をご確認ください。
ご注文履歴に表示されていない場合は、ご注文が受け付けられておらず、クレジットカード決済も行われませんのでご安心ください。

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クレジットカード決済画面でパスワードを要求されました。何のパスワードですか?

お使いのクレジットカードで、「3Dセキュア」のお申し込みをいただいている場合、ID・パスワードの入力が要求されます。
多くの場合、クレジットカードのインターネットサービス(WEB明細サービスなど)を申し込んだ際に設定したログインIDとパスワードが、3DセキュアのIDとパスワードとなります。
IDとパスワードを忘れてしまった場合は、お使いのクレジットカード会社にご確認いただきますようお願いいたします。

※「3Dセキュア」とは、クレジットカード大手4社が推奨するパスワードによる本人認証方式のことを言い、VISA・MasterCard・JCB・AMEXの各ホームページよりお客様ご自身でご設定いただくものになります。
※「3Dセキュア」についてさらに詳しく知りたい方は こちら よりご確認ください。

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クレジットカード払いをするのが不安です。

ロイズオンラインショップでは、全ページでSSL(業界標準の最良のソフトウェア)を使用し、お客様の情報を暗号化した上で安全に送受信しております。
お客様の大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
プライバシーポリシーについてはこちらをご確認ください。

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クレジットカードの引き落としはいつになりますか?

引き落としは翌月以降になります。
引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い契約によりますので、お手数ですがクレジット会社へお問い合わせください。

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お届けについて

送料はいくらですか?

商品の大きさや重量に関係なく、お届け先1件あたり以下の送料にてお送りしております。
(※ロイズ アイスクリームを除く)

■送料(税込)
北海道 650円 / 東北 950円 / 関東 1,050円
信越・北陸・東海 1,080円 / 近畿・中国・四国 1,170円
九州 1,300円 / 沖縄 2,400円

・商品の品質を守るため、通年全商品クール便でのお届けになります。
・お届け先は日本国内に限ります。
・ロイズ アイスクリーム バラエティセットは送料込みの価格です。
・ロイズ アイスクリーム単品(選べるアイスセット)は冷凍便送料(箱代込)として別途1,590円をご負担いただいております。

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送料は注文個数によって変わりますか?

商品の個数に関わらず、一律の金額です。
同じお届け先であれば、1個のご注文の場合も、10個のご注文の場合も同じ送料にてお送りします。
(※ロイズ アイスクリームは除く)

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最短のお届け日はいつですか?

こちらよりご確認いただけます。

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お届け日時の指定はできますか?

お客様のご希望の日・時間帯に合わせての発送が可能です。
お届けする時間帯は下記から選ぶことができます。
【指定しない/8時~12時/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時】
※お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

【重要】
天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。

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お届け日時を変更できますか?

マイページよりお届け日時の変更をすることができます。

<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文は「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
 「詳細/変更」をクリックして変更手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、マイページでの変更受付を終了しております。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入ったご注文は、変更を承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
 (変更を承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

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商品出荷のお知らせメールが届きません。

当サイトから送信したメールが受信できない場合は、お手数ですが以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っていないか
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスがお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられていないか
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービス(HotmailやGmailなど)をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっていないか
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
以下の指定解除方法を参考に、「@royce.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
・docomo 詳細は こちら
・au 詳細は こちら
・SoftBank 詳細は こちら

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配送状況を確認できますか?

商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に「商品出荷のお知らせ」メールを送信いたします。
メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」を配送業者のホームページで入力し、配送状況をご確認ください。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
日本郵便 郵便追跡サービス (※一部離島地域などゆうパックでお届けの場合のみ)
また、マイページのご注文履歴からも配送状況をご確認いただけます。
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択してください。
該当のご注文の「詳細」をクリック後、「お問い合わせ伝票番号」欄に表示されている送り状番号をクリックしていただくと、配送状況をご確認いただけます。

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運送会社はどこですか?

北海道の工場から全商品をヤマト運輸のクール便でお届けしております。
※一部離島地域は、ゆうパックでのお届けとなります。

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宅配ボックスに届けてもらえますか?

申し訳ございませんが、商品はすべて品質保持のためクール便で発送しておりますので、宅配ボックスへのお届けはお断りしております。

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営業所止めはできますか?

お客様のご登録住所(ご自宅・ご勤務先など)の管轄営業所であれば、営業所止めをすることができます。
管轄の営業所は、こちらよりご確認ください。
<操作手順>
1.ご注文商品を選択後、ご注文手続きに進む際、お届け先「その他」を選ぶ。
2.「新しいお届け先を入力する」を選択する。
3.お届け先区分:「贈り先」か「お勤め先」を選ぶ。
・「送り先」を選択された場合・・・金額のわかる明細が入りません。
・「お勤め先」を選択された場合・・・金額のわかる明細をお入れします。
※代金引換にてお支払いの場合は、「お勤め先」を選択してください。
すでにお勤め先をご登録されている場合は、登録住所を営業所の住所に変更する必要があります。
4.お名前:お客様ご自身のお名前を入力してください。
5.ご住所:営業所の住所を調べて入力してください。
6.会社名:「〇〇センター止め」のように、ご希望の営業所名を入れて入力してください。
7.お電話番号:お客様ご自身の番号を入力してください。

※一度、お届け先としてご登録いただきますと、次回以降は「お届け先の情報」よりご選択いただけます。

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お届け予定日時を過ぎても、商品が届きません。

ご心配をおかけし、申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、ご指定日時を過ぎても商品が届かない場合は、運送会社へ直接お問い合わせください。

■ヤマト運輸サービスセンター
固定電話から:0120-01-9625
携帯電話から:0570-200-000
受付時間: 8:00 ~ 21:00(年中無休)

※お問い合わせ送り状(伝票)番号をご用意のうえご連絡ください。
弊社よりお送りした「商品出荷のお知らせ」メールか、マイページの注文履歴よりお調べできます。

※一部離島地域など、ゆうパックでお届けの場合は、下記へご連絡ください。

■日本郵便
固定電話から:0120-23-28-86
携帯電話から:0570-046-666
受付時間:平日8:00~21:00、土日祝日9:00~21:00

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お届け予定日を選べません。

以下の理由が考えられます。
・カートに入れた商品の中に、ご注文手続き中に売切れてしまったものがある
・異なるお届け期間の商品が含まれている
恐れ入りますが、一度商品ページに戻ってご確認くださいますようお願いします。
売り切れていたり、お届け期間が異なる商品を除いても、お届け日をお選びいただけない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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お届け予定日に届くか心配です。荷物が遅れることはありますか?

大変申し訳ございませんが、以下の理由などにより、ご指定日時にお届けができない場合がございます。
・事故や渋滞など突発的な道路事情による遅れ
・スポーツやイベントなど交通規制による遅れ
・台風や地震など災害による遅れ
・集荷や配達が一時的に集中することによる遅れ(お中元・お歳暮時期など)
・航空搭載ができず、陸海上輸送となったことによる遅れ
 (航空搭載区間:沖縄・九州・中国・四国行き)

おつかいになるご予定日がございましたら、その2~3日前のお届けをご指定されるようおすすめしております。
恐れ入りますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

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海外へ送ることはできますか?

お届けは日本国内のみで、海外への発送は行っておりません。
また、日本国内にお届けした商品を海外へ転送することは、商品の品質管理上ご遠慮いただいております。
万が一海外へ転送された場合、ご注文内容・商品品質については責任を負いかねますのでご了承ください。

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不在がつづいて荷物を受け取れていません。どうしたら良いでしょうか。

保管期限内は、最寄りのセンターで保管します。
ヤマト運輸での保管期限は、下記の通りです。

・北海道・青森・秋田・岩手へのお届け→出荷日を含めて8日間
・上記以外の地域へのお届け→出荷日を含めて9日間

食品ですので返品などはご遠慮願います。
期限内にお受け取りくださいますよう、お願いいたします。

保管期限内にお受け取りが難しい場合は、ヤマト運輸にご連絡いただき、ご実家や職場・ご友人宅など、別の場所へ転送することもできます。
(ただし、代金引換でのご注文の場合を除く)

転送をご希望の場合は、送り状(伝票)番号とお届け先のご住所をご用意いただき、下記へご連絡ください。

■ヤマト運輸サービスセンター
固定電話から:0120-01-9625
携帯電話から:0570-200-000
受付時間: 8:00 ~ 21:00(年中無休)

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商品について

返品や交換はできますか?

お客様のご都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
商品発送後にお客様のご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、弊社へ引き戻し(ご贈答の場合はご注文者様へ転送)、商品代金・送料をご請求させていただきます。
あらかじめご了承ください。

万が一、商品の品質・包装に不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内にお買い上げの月日、店名、お客様のお名前、お電話番号をお書き添えの上、現品を箱ごと下記住所へご返送ください。
代品と送料をお送りいたします。
ただし、弊社通信販売、直営店舗または正規取扱店舗(ECサイト含む)にて購入された商品に限ります。

■返送先
〒061-3775 北海道石狩郡当別町ビトエ640-15
株式会社ロイズコンフェクト お客様相談室

■お問い合わせ先
・WEBでのお問い合わせはこちら
・お客様相談室TEL: 0120-873-612 (受付時間 9:00~17:00 ※土・日・祝日を除く)

閉じる
保管方法について教えてください。

お届けの際は全商品を通年クール便にてお送りしておりますが、お手元に届いてからの保管温度は商品によって異なります。
商品の外装等に保管方法を記載しておりますので、その温度帯で保管をお願いいたします。
また、本サイトの各商品詳細ページでも、保管方法をご確認いただけます。

閉じる
賞味期限を教えてください。

賞味期限の目安は、各商品ページの「賞味期限」欄をご確認ください。
お手元にある商品の実際の賞味期限は、商品の外装に記載しております。
外装を捨ててしまいますと、賞味期限をお調べすることができかねますので、事前にご確認をお願いします。

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「開封後はお早めにお召上がりください」とは具体的にはどのくらいですか?

あいにく、具体的な日数はお答えできかねます。
賞味期限は、「未開封で定められた方法にしたがって保存した場合」という前提に基づき設定されておりますが、開封後の保管状態はお客様により異なりますので、商品の状態もそれぞれとなります。
そのため、開封後のお日持ちにつきましては、弊社では判断できかねます。何卒ご了承ください。

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アレルギーについて教えてください。

特定原材料7品目(卵、乳、小麦、そば、落花生、かに、えび)を含む商品につきましては、各商品ページの「アレルギー特定原材料」欄に「●」で表示しています。
※原材料などの一部変更に伴い、含まれるアレルギー特定原材料は変更になる場合がございます。

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サイト上の商品写真を使用してもいいですか?

当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断使用をお断りしております。
広告等を作成される場合は、必ず弊社までご連絡いただき、事前に原稿を確認させていただいております。

【連絡先】
・WEBでのお問い合わせはこちら
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:30~17:30) ※年末年始を除く

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購入した商品を転売していいですか?

申し訳ございませんが、弊社では商品の転売を目的としたご注文はお断りさせていただいております。
ご注文後であっても、弊社が転売目的と判断させていただいた場合は、キャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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詰合せ商品の中身を変えたり、好きな商品を選んで詰合せを作ることはできますか?

申し訳ございませんが、詰合せ商品の中身を変えることはできません。
また、お好きな商品を詰め合わせることもできかねます。

閉じる
詰合せに入っている商品をバラ売りしてもらえますか?

通信販売では、バラ売りは行っておりません。

閉じる
複数の商品をまとめて包装してもらえますか?

申し訳ございませんが、複数商品をまとめて包装することはできかねます。

閉じる
原材料に洋酒が含まれている商品は、妊娠中・授乳中に食べて大丈夫ですか?

摂取量・個々の体質によっても変わるかと思いますが、一般的に赤ちゃんに悪影響を及ぼすといわれておりますので、控えていただきたいと思います。

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原材料に洋酒が含まれている商品は、運転前に食べても大丈夫ですか?

運転前・運転中は、お召上がりを控えていただくようお願いします。

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犬がチョコレートを食べてしまいました。大丈夫でしょうか?

恐れ入りますが、獣医師にご相談いただくようお願いします。
なお、弊社では「テオブロミン」の含有量は計測しておりませんが、カカオ分であればお調べいたします。
下記まで、お問い合わせください。

■お問い合わせ先
・WEBでのお問い合わせはこちら
・お客様相談室TEL: 0120-873-612 (受付時間 9:00~17:00 ※土・日・祝日を除く)
※土日祝にお問い合わせいただいた内容は、翌営業日以降の返答になりますので、あらかじめご了承ください。

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生チョコレートは凍らせても大丈夫ですか?

凍らせると、一味違った食感の生チョコレートをお楽しみいただけます。
しかし、解凍後の生チョコレートを再度冷凍しますと、風味に影響がありますのでお控えください。
また、冷凍いただいても賞味期限が伸びるわけではございませんので、外箱に印字された賞味期限内にお召し上がりいただくようお願いいたします。

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販売店について

直営店はどこにありますか?

札幌市内および札幌市近郊にございます。
直営店に関する情報は、こちらをご覧ください。

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北海道物産展等の催事の予定・取扱商品を教えてください。

催事の開催場所・問い合わせ先は、こちらをご確認ください。
取扱商品や在庫状況等は、各催事会場へお問い合わせください。
なお、開催期間や商品の変更、品切れになる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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北海道に行くのですが、ロイズの商品は空港で買えますか?

北海道内の主要空港でお買い求めいただけます。

2021年5月10日時点で、取扱店舗がある空港は下記の通りです。
 新千歳空港 ・ 丘珠空港 ・ 函館空港 ・ 旭川空港 ・ 帯広空港
 釧路空港 ・ 女満別空港 ・ 中標津空港 ・ 稚内空港 ・ 紋別空港
※取り扱いは一部商品となります。
※新千歳空港には弊社直営店もございますので、是非ご利用ください。

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北海道以外にロイズのお店はありますか?

【期間限定】
・全国各地の百貨店で、北海道物産展やバレンタイン催事などの催し物の際に販売しております。
・東北・四国・九州を中心に移動販売車での販売を行っています。
《催事・移動販売車の情報はこちら

【常設】
・北海道以外で常時弊社商品の取り扱いがある販売店がいくつかございます。
《販売店情報はこちら
・海外旅行時、飛行機に乗る前(出国審査後)に弊社商品をお買い求めいただくことができます。
《空港国際線ターミナルの免税エリア内の販売店情報はこちら

※取扱商品や在庫状況等は、各販売店へお問い合わせください。

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他社のネットショップ等で購入しても、品質に問題ないですか?

正規取扱店舗以外の商品については、弊社で品質のお約束ができかねます。

弊社の商品がオークションサイト、フリマサイト、弊社と正式に取引のない他社運営のネットショップ等で販売されている状況が見受けられます。
弊社では正規取扱店舗(ネットショップ含む)以外でご購入された商品に関して、配送・管理状態が把握できないため、品質をお約束いたしかねます。
従いまして、不良品のお申し出には対応いたしかねますのでご了承ください。

美味しい状態のものをお召し上がりいただけますよう、弊社通信販売(公式オンラインショップ、お電話、FAX、ハガキでのご注文)、直営店または正規取扱店舗(ネットショップ含む)でのご購入をお願いいたします。

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パンの取り寄せはできますか?

恐れ入りますが、パンの発送は承っておりません。

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店舗で商品を取り置きしてもらえますか?

取り置き希望の直営店に直接お電話にてお申しつけください。
《直営店の問い合わせ先はこちら
在庫が少ない限定商品などは、取り置きを承ることができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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直営店の取扱商品を教えてください。

恐れ入りますが、各店舗にお問い合わせください。
《直営店の問い合わせ先はこちら

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通販で売り切れた限定品を直営店で購入することはできますか?

通信販売で売り切れとなっていても、直営店に在庫がある場合もございます。
直営店の在庫については各店舗にお問い合わせください。
《直営店の問い合わせ先はこちら
なお、直営店にお電話をいただいても通信販売を承ることはできかねますので、ご了承ください。

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その他

店舗のポイントカードは通販でも使えますか?

店舗のポイントカードは通信販売ではご利用いただけません。

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工場見学はできますか?

新千歳空港にございます、ロイズ チョコレートワールドでは、チョコレートを作っている工場や工房をガラス越しに自由にご覧いただけます。
なお、ふと美工場につきましては、見学設備が整っていないため、見学は承っておりません。

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「ロイズコンフェクト」の名前の由来は何ですか?

弊社社長 山崎泰博(やまざきやすひろ)の名前が由来です。
「ヤスヒロ」を逆さに並べ替えて「ロヒスヤ」。音の響きを良く、画数を考慮し「ロヒズヤ」としました。さらに、「ヤ」=「屋」、英語で「コンフェクト」(お菓子屋さんとお考えください)であることから「ロイズコンフェクト」という社名になりました。
「ROYCE'」は「ROYCE'S」の「S」を省略したものです。

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