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お客様から多く寄せられるご質問やサイトのご利用方法もご紹介しています。
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よく見られているご質問
- 注文途中でエラーが発生しました。
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ご注文途中でエラーが発生した場合、エラー内容の説明が画面に表示されます。 説明に従って操作をやり直していただきますようお願いいたします。 改善されない場合は、以下の方法をお試しください。
■ブラウザの変更
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。
恐れ入りますが、他の推奨ブラウザに変更の上、お試しください。
○PCサイトの推奨環境
【OS】Windows、Macintosh
【ブラウザ】Internet Explorer 9以上、Firefox 最新、Google Chrome 最新、Safari 最新、Microsoft Edge 最新
○スマートフォンサイトの推奨環境
【OS】ios 9以上、Android 5.0以上
【ブラウザ】Safari、Android 標準ブラウザ
■キャッシュと Cookieの削除
ブラウザに蓄積されたキャッシュや Cookieの影響により不具合が発生する場合がございます。
その際は、キャッシュやCookieの消去を行い、改善するかどうかをお試しください。
※ブラウザのキャッシュとCookie以外を消去しないでください。キャッシュとCookie以外を消去した場合、ウェブサイトの設定（ユーザー名やパスワードなど）が消える可能性がございます。お客様の責任により、細心のご注意のうえ行ってください。
※すべてのページをもう一度読み込む必要があるため、表示されるまでに少し時間がかかる場合がございます。
なお、上記対応でも改善されない場合は、お電話にてご注文も承っております。
TEL： 0120-373-612 (受付時間 8:00～22:00) ※年末年始を除く閉じる
- 注文の追加・変更・キャンセルをしたい。
-
発送手続き前は、ご注文の追加・変更・キャンセルが可能です。
・会員登録をされた方は、マイページからご変更等をしていただけます。
ログイン後、画面上方にある「マイページ」ボタンをクリックしていただき、「ご注文履歴・変更・キャンセル」を選択します。
変更可能のご注文に関しましては、「詳細/変更」をクリックすると、変更できます。
マイページは こちら をご確認ください。
・会員登録をされていない方は、お電話にて承ります。
TEL： 0120-373-612 (受付時間 8:00～22:00) ※年末年始を除く
なお、お届け日まで一週間を切っている場合、ご変更等が承れないことがございます。予めご了承ください。閉じる
- 会員登録確認メールやご注文確認メールなど、返信メールが届きません。
-
当サイトから送信したメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスがお間違いがないかご確認ください。
■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービス（HotmailやGmailなど）をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。
■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。以下の指定解除方法を参考に、「@royce.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
docomo詳細は こちら
auiPhoneは こちら
Androidは こちら
SoftBank詳細は こちら閉じる
- 領収書がほしい。
-
お支払方法により、領収書の発行手続きが異なります。
■クレジットカード
会員登録の上、ご注文頂いたお客様はマイページの「ご注文履歴」より領収書の発行・印刷が可能です。（PCサイトのみの機能となります）
会員登録せずにご注文頂いたお客様は、弊社より領収書を発行いたします。後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。
■代金引換
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。
なお、弊社が発行する領収書は「代金引換 再発行」と記載されますので、予めご了承ください。
■後払い
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。
弊社では領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。
【領収書発行のご依頼について】
メール本文に必要事項を入力し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。
＜宛先＞
receipt@royce.com
＜必要事項＞
（1）お名前
（2）ご注文受付番号
（3）領収書の宛名
（4）金額
（5）但し書
（6）領収書の送付先
＜注意事項＞
・但し書は、｢御菓子代｣｢チョコレート代｣等、具体的な内容でお願い致します。
・｢お品代｣は承っておりませんので、ご了承ください。
・領収書は、お荷物とは別に郵送にてお送りいたします。
【領収書に関するお問い合わせ窓口】
TEL： 0120-373-612 (受付時間 8:00～22:00) ※年末年始を除く
閉じる
- 後払いの請求書が届きません。
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後払いの請求書は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所に到着致します。
上記期間を過ぎても届かない場合は、恐れ入りますが、下記の連絡先へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
【ヤマトクレジットファイナンス株式会社お客様サービスセンター】
■TEL：03-6365-2400
■営業時間：9：30～18：00（土日祝休）閉じる
- のし・包装・ラッピングはありますか？
-
【のしについて】
商品詳細ページに【のし可】と記載がある商品には、のしを無料でお付けすることができます。
※アイスクリームは「内のし」、それ以外の商品は「外のし」で手配いたします。
※アイスクリームはご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。
【包装・ラッピングについて】
商品詳細ページに【包装あり】と記載がある商品は、包装紙がついた状態でのお届けとなります。
なお、特別な包装・ラッピングはご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。閉じる
- メッセージカードはありますか？
-
メッセージカードのご用意・封入は行っておりません。
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よくあるご質問やご利用ガイドで解決できない場合は、 下記フォームよりお問い合わせください。
・お問い合わせは24時間受け付けておりますが、返信は営業時間内（8：00～22：00）とさせていただきます。
また、17：00以降のお問い合わせにつきましては、翌日となる場合もございます。予めご了承ください。
・頂いたお問い合わせの内容により回答までお時間を頂戴する場合や、回答できかねる場合もございます。
また、お電話やお手紙等でお答えする場合もございますので、予めご了承ください。
・会員登録されているお客様はログインしていただきますと、お客様情報がお問合せ内容に反映いたします。
プライバシーポリシー
ロイズグループ※（以下「ロイズ」とする）は、お客様よりお預かりした個人情報は、法令並びに本ポリシーに従って適切に取扱い、保護および厳重な管理に努めます。 ※ロイズグループとは、株式会社ロイズコンフェクト及び株式会社ロイズ石垣島を指します。
■インターネットによる個人情報の取り扱いについて
○SSLによる保護 お客様のプライバシーを確実に守るために、256bitSSL(Secure Socket Layer)暗号化通信を使用しています。この暗号技術を利用し、お客様の個人情報やクレジットカード番号などを暗号化し通信を行っています。
会社などご利用の環境によって、プロキシサーバと呼ばれるセキュリティーシステムがSSLに対応していない場合がございます。この場合は会社のネットワーク担当の方にご相談ください。 SSLを利用せずに通信を行い情報が漏洩した場合の責任は、ロイズでは負うことはできませんので予めご了承ください。SSLが利用できない場合は、お電話などのご注文方法をご利用ください。
○クッキーについて 弊社サイトでは、訪問者がどのようにサイトを利用しているかを理解するため、クッキーという技術を使用しております。クッキーの機能により、ブラウザ、OSのタイプや種類、ドメイン先、参照ページなどを追跡することができます。弊社サイトは今後のサイトの利便性の追及のために、これらの情報を個人が特定されない形式で保有しております。ブラウザの設定により、クッキーを受け取ったときに警告を表示させたり、クッキーの機能を停止させたりすることができますが、停止した場合、弊社サイトのサービスの一部をご利用いただけない場合がございます。
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