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お問い合わせの前に
お客様から多く寄せられるご質問やサイトのご利用方法もご紹介しています。
お問い合わせの前にご覧ください。
よく見られているご質問
- 注文の追加・変更・キャンセルをしたい。(お届け日変更含む)
-
発送手続き前は、ご注文の追加・変更・キャンセルが可能です。
マイページからご変更等をしていただけます。
ログイン後、画面上方にある「マイページ」ボタンをクリックしていただき、「ご注文履歴・変更・キャンセル」を選択します。
変更可能のご注文に関しましては、「詳細/変更」をクリックすると、変更できます。
マイページは こちら をご確認ください。
なお、お届け日まで一週間を切っている場合、ご変更等が承れないことがございます。予めご了承ください。閉じる
- 会員登録確認メールやご注文確認メールなど、返信メールが届きません。
-
当サイトから送信したメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスがお間違いがないかご確認ください。
■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービス（HotmailやGmailなど）をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。
■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。以下の指定解除方法を参考に、「@royce.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
docomo詳細は こちら
auiPhoneは こちら
Androidは こちら
SoftBank詳細は こちら閉じる
- 後払いの請求書が届きません。
-
後払いの請求書は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所に到着致します。
上記期間を過ぎても届かない場合は、恐れ入りますが、下記の連絡先へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
【ヤマトクレジットファイナンス株式会社】
■TEL：0570-666-775
■営業時間：9：00～18：00（土日祝休）閉じる
- ｄ払い・キャリア決済の注文をキャンセルしましたが、ポイントや利用限度額が戻りません。
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ｄ払い・キャリア決済をご利用のご注文をキャンセルした場合、お使いいただいたポイントや利用限度額のお返しには、数日お日にちをいただく場合がございます。
また、ご注文を変更された場合も、変更前と変更後の金額の両方がｄ払い・キャリア決済のご利用履歴に記載されることがございますが、その後、変更前のご利用履歴は取り消しとなります。閉じる
- 北海道物産展の予定・取扱い商品を教えてください。
-
北海道物産展の開催場所はこちら をご確認ください。
なお、開催期間や商品の変更、品切れになる場合もございます。
詳しい在庫状況や取扱い商品等につきましては、直接百貨店へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
閉じる
- 領収書がほしい。
-
お支払方法により、領収書の発行手続きが異なります。
■クレジットカード・キャリア決済
「商品出荷のお知らせメール」配信の翌日以降、マイページの「ご注文履歴」より領収書の発行・印刷が可能です。（PCサイトのみの機能となります）
■代金引換
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。
なお、弊社が発行する領収書は「代金引換 再発行」と記載されますので、予めご了承ください。
■後払い
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。
弊社では領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。
【領収書発行のご依頼について】
メール本文に必要事項を入力し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。
＜宛先＞
receipt@royce.com
＜必要事項＞
（1）お名前
（2）ご注文受付番号
（3）領収書の宛名
（4）金額 (※税率ごとの内訳が記載されます。)
（5）領収書の送付先
＜注意事項＞
・但し書は、｢御菓子代（軽減税率対象）として※一部、標準税率対象品を含む」と印字されます。
・領収書は、お荷物とは別に郵送にてお送りいたします。
・ご注文金額内の一部金額で領収書発行をご希望の場合は、下記もご記載ください。
1.領収書をご希望の商品名・個数
2.送料・手数料を金額に含めるかどうか
【領収書に関するお問い合わせ窓口】
TEL： 0120-373-612 (受付時間 8:30～17:30) ※年末年始を除く
閉じる
- 注文途中でエラーが発生しました。
-
ご注文途中でエラーが発生した場合、エラー内容の説明が画面に表示されます。 説明に従って操作をやり直していただきますようお願いいたします。 改善されない場合は、以下の方法をお試しください。
■ブラウザの変更
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。
恐れ入りますが、他の推奨ブラウザに変更の上、お試しください。
○PCサイトの推奨環境
【OS】Windows、Macintosh
【ブラウザ】Internet Explorer 9以上、Firefox 最新、Google Chrome 最新、Safari 最新、Microsoft Edge 最新
○スマートフォンサイトの推奨環境
【OS】ios 9以上、Android 5.0以上
【ブラウザ】Safari、Android 標準ブラウザ
■キャッシュと Cookieの削除
ブラウザに蓄積されたキャッシュや Cookieの影響により不具合が発生する場合がございます。
その際は、キャッシュやCookieの消去を行い、改善するかどうかをお試しください。
※ブラウザのキャッシュとCookie以外を消去しないでください。キャッシュとCookie以外を消去した場合、ウェブサイトの設定（ユーザー名やパスワードなど）が消える可能性がございます。お客様の責任により、細心のご注意のうえ行ってください。
※すべてのページをもう一度読み込む必要があるため、表示されるまでに少し時間がかかる場合がございます。
なお、上記対応でも改善されない場合は、お電話にてご注文も承っております。
TEL： 0120-373-612 (受付時間 8:30～17:30) ※年末年始を除く閉じる
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・お問い合わせは24時間受け付けておりますが、返信は営業時間内（8：30～17：30）とさせていただきます。
また、16：30以降のお問い合わせにつきましては、翌日となる場合もございます。予めご了承ください。
・頂いたお問い合わせの内容により回答までお時間を頂戴する場合や、回答できかねる場合もございます。
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ロイズグループ※（以下「ロイズ」とする）は、お客様よりお預かりした個人情報は、法令並びに本ポリシーに従って適切に取扱い、保護および厳重な管理に努めます。 ※ロイズグループとは、株式会社ロイズコンフェクト及び株式会社ロイズ石垣島を指します。
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