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よく見られているご質問
- 注文の追加・変更・キャンセルはできますか?
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マイページよりご注文の追加・変更・キャンセルをすることができます。
<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文は「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
「詳細/変更」をクリックして変更もしくはキャンセル手続きを進めてください。
※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、追加・変更・キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
(追加・変更・キャンセルを承ることができる目安:商品発送日の4日前まで)
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- 「注文する」を押した後、決済画面でエラーになりました。注文は受け付けられていますか?
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通信障害等により、エラー画面が表示されたり、【STEP 6/ご注文完了】画面が表示されない場合は、お手数ですがマイページ「ご注文履歴」にて、ご注文が受け付けられている状態か、ご確認ください。
ご注文履歴に該当のご注文が表示されている場合は、ご注文を受け付けておりますが、表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていない状況です。お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
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- 後払いの請求書が届きません。
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後払いの請求書は、ヤマト運輸株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所にお届けになります。
1週間以上経過しても届かない場合は、恐れ入りますが下記へお問い合わせください。
【ヤマト運輸株式会社・お問い合わせ先】
■TEL:0570-666-775
■問合せフォームはこちら
■営業時間:9:00~18:00(土日祝休)
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- d払い・キャリア決済の注文をキャンセルしましたが、ポイントや利用限度額が戻りません。
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d払い・キャリア決済をご利用のご注文をキャンセルした場合、お使いいただいたポイントや利用限度額が戻るまでに、数日お日にちをいただく場合がございます。
ご了承ください。
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- のしを付けてもらえますか?
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一部商品には、無料で「のし」をお付けすることができます。
商品情報ページに「のし 可」と書かれている商品が、「のし」をお付けできる商品でございますので、御祝の品や贈り物にぜひご利用ください。
アイスクリームは「内のし」、その他の商品は「外のし」で手配いたします。
「のし」のご注文について詳しい操作方法は、こちらをご覧ください。
なお、アイスクリームにつきましては、ご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。
(ご本人様へのお届けの場合は、中に金額が記載された納品書が必ず同梱されるため、贈り物としておつかいいただくことができません。)
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- メッセージカードはありますか?
-
恐れ入りますが、メッセージカードのご用意はございません。
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- ログインできません。
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入力されたログインIDまたはパスワードに誤りがある可能性が考えられます。
・「ログインID」「パスワード」の両方を入力してください。
・入力は半角英数字でお願いします。全角文字や全角スペースが含まれるとログインできません。
※パスワードをお忘れの場合はこちらから再発行してください。
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お客様から多く寄せられるご質問やサイトのご利用方法もご紹介しています。
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よくあるご質問やご利用ガイドで解決できない場合は、 下記フォームよりお問い合わせください。
※営業等のメールはお断りいたします。送信いただきましても対応いたしかねます。
・お問い合わせは24時間受け付けておりますが、返信は営業時間内とさせていただきます。
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また、お電話等でお答えする可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
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