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北海道物産展の開催場所はこちら をご確認ください。

なお、開催期間や商品の変更、品切れになる場合もございます。
詳しい在庫状況や取扱い商品等につきましては、直接百貨店へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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注文の追加・変更・キャンセルをしたい。(お届け日変更含む)

発送手続き前は、ご注文の追加・変更・キャンセルが可能です。

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ログイン後、画面上方にある「マイページ」ボタンをクリックしていただき、「ご注文履歴・変更・キャンセル」を選択します。
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なお、お届け日まで一週間を切っている場合、ご変更等が承れないことがございます。予めご了承ください。

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後払いの請求書が届きません。

後払いの請求書は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所に到着致します。

上記期間を過ぎても届かない場合は、恐れ入りますが、下記の連絡先へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

【ヤマトクレジットファイナンス株式会社お客様サービスセンター】
■TEL:03-6365-2400
■営業時間:9:30~18:00(土日祝休)

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注文途中でエラーが発生しました。

ご注文途中でエラーが発生した場合、エラー内容の説明が画面に表示されます。 説明に従って操作をやり直していただきますようお願いいたします。 改善されない場合は、以下の方法をお試しください。

■ブラウザの変更
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。
恐れ入りますが、他の推奨ブラウザに変更の上、お試しください。

○PCサイトの推奨環境
【OS】Windows、Macintosh
【ブラウザ】Internet Explorer 9以上、Firefox 最新、Google Chrome 最新、Safari 最新、Microsoft Edge 最新

○スマートフォンサイトの推奨環境
【OS】ios 9以上、Android 5.0以上
【ブラウザ】Safari、Android 標準ブラウザ

■キャッシュと Cookieの削除
ブラウザに蓄積されたキャッシュや Cookieの影響により不具合が発生する場合がございます。
その際は、キャッシュやCookieの消去を行い、改善するかどうかをお試しください。

※ブラウザのキャッシュとCookie以外を消去しないでください。キャッシュとCookie以外を消去した場合、ウェブサイトの設定(ユーザー名やパスワードなど)が消える可能性がございます。お客様の責任により、細心のご注意のうえ行ってください。
※すべてのページをもう一度読み込む必要があるため、表示されるまでに少し時間がかかる場合がございます。

なお、上記対応でも改善されない場合は、お電話にてご注文も承っております。

TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:00~22:00) ※年末年始を除く

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クレジットカード番号を入力するボタンが選択できません。

セキュリティ基準を満たさない環境(TLS1.2非対応の環境)では、
・クレジットカードの支払方法が選択できない
・クレジットカード番号を入力するボタンが選択できない
・クレジットカード番号を入力する画面が開かない
等の事象が発生する可能性が御座います。

■影響がある主なご利用環境
・スマートフォン
iOS4以前、およびAndroid 4.3以前の端末における標準ブラウザ

・パソコン
Internet Explorer 9以前のブラウザ
Google Chrome 29以前のブラウザ
Safari 6以前のブラウザ
Firefox 23以前のブラウザ

ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただき、「TLS1.2」以上が有効な端末やブラウザにてご利用いただきますようお願い致します。

<OSのバージョンアップ手順について>

・ios(iPhone)
【1】ホーム画面の「設定」を押します。
【2】ホーム画面から「設定」をタップし、「Wi-Fi」に接続してください。
【3】「一般」をタップします。
【4】「ソフトウェアアップデート」をタップします。
【5】「ダウンロードとインストール」をタップします。

・Android
自動アップロード手順
【1】「ステータスバー」を下にスクロールします。
【2】「ソフトウェア更新」をタップします。
【3】タップした後、スマホの案内に従い操作を行います

手動アップロード手順
【1】「設定」を押します。
【2】「端末情報」を押します。
【3】「ソフトウェア更新」をタップします。
【4】「ソフトウェア更新」をタップした後、スマホの案内に従い操作を行います

<ブラウザのバージョンアップ手順について>

・Internet Explorerを最新バージョンに更新するには
・Google Chromeを最新バージョンに更新するには
・Firefoxを最新バージョンに更新するには
・Safariを最新バージョンに更新するには

なお、ご注文はお電話でも承っております。
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:00~22:00) ※年末年始を除く

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会員登録確認メールやご注文確認メールなど、返信メールが届きません。

当サイトから送信したメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスがお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービス(HotmailやGmailなど)をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。以下の指定解除方法を参考に、「@royce.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
docomo詳細は こちら
auiPhoneは こちら
Androidは こちら
SoftBank詳細は こちら

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領収書がほしい。

お支払方法により、領収書の発行手続きが異なります。

■クレジットカード
「商品出荷のお知らせメール」配信の翌日以降、マイページの「ご注文履歴」より領収書の発行・印刷が可能です。(PCサイトのみの機能となります)

■代金引換
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。
なお、弊社が発行する領収書は「代金引換 再発行」と記載されますので、予めご了承ください。

■後払い
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。
弊社では領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

【領収書発行のご依頼について】
メール本文に必要事項を入力し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。
<宛先>
receipt@royce.com
<必要事項>
(1)お名前
(2)ご注文受付番号
(3)領収書の宛名
(4)金額
(5)但し書
(6)領収書の送付先
<注意事項>
・但し書は、「御菓子代」「チョコレート代」等、具体的な内容でお願い致します。
・「お品代」は承っておりませんので、ご了承ください。
・領収書は、お荷物とは別に郵送にてお送りいたします。

【領収書に関するお問い合わせ窓口】
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:00~22:00) ※年末年始を除く

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