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よく見られているご質問

手提げ袋はどのように購入するのでしょうか。

ご希望の方は、こちらよりご購入ください。
また、商品をカートに入れた後、【STEP1/カート内容確認】画面の、「手提げ袋の選択」にて「購入する」を選択し、ご希望の袋の種類と枚数をお選びいただくことも可能です。

ご注文確定後に、袋の追加をご希望の場合は、マイページのご注文履歴よりご追加をお願いいたします。
出荷準備に入りましたご注文につきましては、ご追加を承ることができませんので、ご了承ください。

なお、手提げ袋はお荷物の中に同梱してお送りいたします。
袋の中に商品を入れた状態でお届けすることはできかねますので、あらかじめご了承ください。

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注文の追加・変更・キャンセルはできますか?

マイページよりご注文の追加・変更・キャンセルをすることができます。

<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文は「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
「詳細/変更」をクリックして変更もしくはキャンセル手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、マイページでの追加・変更・キャンセル受付を終了しております。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入ったご注文は、追加・変更・キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
(追加・変更・キャンセルを承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

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北海道物産展等の催事の予定・取扱商品を教えてください。

催事の開催場所・問い合わせ先は、こちらをご確認ください。
取扱商品や在庫状況等は、各催事会場へお問い合わせください。
なお、開催期間や商品の変更、品切れになる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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「注文する」を押した後、決済画面でエラーになりました。注文は受け付けられていますか?

通信障害等により、エラー画面が表示されたり、【STEP 6/ご注文完了】画面が表示されない場合は、お手数ですがマイページ「ご注文履歴」にて、ご注文が受け付けられている状態か、ご確認ください。
ご注文履歴に該当のご注文が表示されている場合は、ご注文を受け付けておりますが、表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていない状況です。お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。

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後払いの請求書が届きません。

後払いの請求書は、ヤマト運輸株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所にお届けになります。
1週間以上経過しても届かない場合は、恐れ入りますが下記へお問い合わせください。

【ヤマト運輸株式会社・お問い合わせ先】
■TEL:0570-666-775
■問合せフォームはこちら
■営業時間:9:00~18:00(土日祝休)

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d払い・キャリア決済の注文をキャンセルしましたが、ポイントや利用限度額が戻りません。

d払い・キャリア決済をご利用のご注文をキャンセルした場合、お使いいただいたポイントや利用限度額が戻るまでに、数日お日にちをいただく場合がございます。
ご了承ください。

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注文確認メールが届きません。

当サイトから送信したメールが受信できない場合は、お手数ですが以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っていないか
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスがお間違いないかご確認ください。

■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられていないか
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービス(HotmailやGmailなど)をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっていないか
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
以下の指定解除方法を参考に、「@royce.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
・docomo 詳細は こちら
・au 詳細は こちら
・SoftBank 詳細は こちら

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お問い合わせの前にご覧ください。

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