お問い合わせ

通信障害等でエラー画面が表示されたり、SETEP6/ご注文完了画面が表示されない場合がございます。その場合においても、手続きが正常に終了している事もありますので、

・注文完了メールを受信しているか
・マイページの注文履歴で注文が入っているか

　 について、ご確認ください。
（メールを受信している、もしくはマイページの注文履歴に表示されている状態であれば、ご注文は承っております）

当サイトから送信したメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスがお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービス（HotmailやGmailなど）をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。以下の指定解除方法を参考に、「@royce.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
docomo詳細は こちら
auiPhoneは こちら
Androidは こちら
SoftBank詳細は こちら

発送手続き前は、ご注文の追加・変更・キャンセルが可能です。

マイページからご変更等をしていただけます。
ログイン後、画面上方にある「マイページ」ボタンをクリックしていただき、「ご注文履歴・変更・キャンセル」を選択します。
変更可能のご注文に関しましては、「詳細/変更」をクリックすると、変更できます。

マイページは こちら をご確認ください。


なお、お届け日まで一週間を切っている場合、ご変更等が承れないことがございます。予めご了承ください。

後払いの請求書は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所に到着致します。

上記期間を過ぎても届かない場合は、恐れ入りますが、下記の連絡先へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

【ヤマトクレジットファイナンス株式会社】
■TEL：0570-666-775
■営業時間：9：00～18：00（土日祝休）

ｄ払い・キャリア決済をご利用のご注文をキャンセルした場合、お使いいただいたポイントや利用限度額のお返しには、数日お日にちをいただく場合がございます。

また、ご注文を変更された場合も、変更前と変更後の金額の両方がｄ払い・キャリア決済のご利用履歴に記載されることがございますが、その後、変更前のご利用履歴は取り消しとなります。

北海道物産展の開催場所はこちら をご確認ください。

なお、開催期間や商品の変更、品切れになる場合もございます。
詳しい在庫状況や取扱い商品等につきましては、直接百貨店へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お支払方法により、領収書の発行手続きが異なります。

■クレジットカード・キャリア決済
「商品出荷のお知らせメール」配信の翌日以降、マイページの「ご注文履歴」より領収書の発行・印刷が可能です。（PCサイトのみの機能となります）

■代金引換
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。
なお、弊社が発行する領収書は「代金引換　再発行」と記載されますので、予めご了承ください。

■後払い
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。
弊社では領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

【領収書発行のご依頼について】
メール本文に必要事項を入力し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。
＜宛先＞
receipt@royce.com
＜必要事項＞
（1）お名前
（2）ご注文受付番号
（3）領収書の宛名
（4）金額　(※税率ごとの内訳が記載されます。)
（5）領収書の送付先
＜注意事項＞
・但し書は、｢御菓子代（軽減税率対象）として※一部、標準税率対象品を含む」と印字されます。
・領収書は、お荷物とは別に郵送にてお送りいたします。
・ご注文金額内の一部金額で領収書発行をご希望の場合は、下記もご記載ください。
　1.領収書をご希望の商品名・個数
　2.送料・手数料を金額に含めるかどうか

【領収書に関するお問い合わせ窓口】
TEL： 0120-373-612 (受付時間 8:30～17:30) ※年末年始を除く