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よく見られているご質問

注文の追加・変更・キャンセルはできますか?

マイページよりご注文の追加・変更・キャンセルをすることができます。

<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文は「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
「詳細/変更」をクリックして変更もしくはキャンセル手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、追加・変更・キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
(追加・変更・キャンセルを承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

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「注文する」を押した後、決済画面でエラーになりました。注文は受け付けられていますか?

通信障害等により、エラー画面が表示されたり、【STEP 6/ご注文完了】画面が表示されない場合は、お手数ですがマイページ「ご注文履歴」にて、ご注文が受け付けられている状態か、ご確認ください。
ご注文履歴に該当のご注文が表示されている場合は、ご注文を受け付けておりますが、表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていない状況です。お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。

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後払いの請求書が届きません。

後払いの請求書は、ヤマト運輸株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所にお届けになります。
1週間以上経過しても届かない場合は、恐れ入りますが下記へお問い合わせください。

【ヤマト運輸株式会社・お問い合わせ先】
■TEL:0570-666-775
■問合せフォームはこちら
■営業時間:9:00~18:00(土日祝休)

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d払い・キャリア決済の注文をキャンセルしましたが、ポイントや利用限度額が戻りません。

d払い・キャリア決済をご利用のご注文をキャンセルした場合、お使いいただいたポイントや利用限度額が戻るまでに、数日お日にちをいただく場合がございます。
ご了承ください。

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のしを付けてもらえますか?

一部商品には、無料で「のし」をお付けすることができます。
商品情報ページに「のし 可」と書かれている商品が、「のし」をお付けできる商品でございますので、御祝の品や贈り物にぜひご利用ください。
アイスクリームは「内のし」、その他の商品は「外のし」で手配いたします。
「のし」のご注文について詳しい操作方法は、こちらをご覧ください。

なお、アイスクリームにつきましては、ご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。
(ご本人様へのお届けの場合は、中に金額が記載された納品書が必ず同梱されるため、贈り物としておつかいいただくことができません。)

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メッセージカードはありますか?

恐れ入りますが、メッセージカードのご用意はございません。

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・「ログインID」「パスワード」の両方を入力してください。
・入力は半角英数字でお願いします。全角文字や全角スペースが含まれるとログインできません。
※パスワードをお忘れの場合はこちらから再発行してください。

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