商品について

賞味期限について

■商品の賞味期限について
ホームページに表記している賞味期限は、準備や発送などに時間をいただくため、お届け時点では記載の期限よりも短くなります。何卒ご了承ください。
商品の外装等に記載しておりますので、ご確認の上、お早めにお召し上がりください。
また、恐れ入りますが、賞味期限を過ぎた商品のお召し上がりは、おすすめしておりません。

返品・交換

お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後にお客様のご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、ご注文者様へ転送、または弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。
■商品不良について
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内にお買い上げの月日、店名、お客様のお名前、お電話番号をお書き添えの上、現品を箱ごと下記住所へご返送ください。代品と送料をお送りいたします。但し、弊社通信販売、直営店舗または正規取扱店舗（インターネットサイト含む）にて購入された商品に限りますのでご了承ください。
〒061-3775　北海道石狩郡当別町ビトエ640-15
株式会社ロイズコンフェクト　お客様相談室
なお、WEBやお電話でのお問い合わせも承っております。
WEB： お問い合わせは こちら
お客様相談室TEL： 0120-873-612
（受付時間 10：00～16：00 ※土・日・祝日、ゴールデンウィーク・夏季・年末年始の休業を除く）

転売禁止について

弊社では、すべてのお客様に、安心・安全な商品を適切な価格にてお買い求めいただき、
美味しい状態にてお召し上がりいただきたいと考えております。

しかしながら、弊社と正式に取引のない他社運営のネットショップのオークションサイト、
フリマサイトなどの「非正規取扱店」にて、
通常の販売価格よりも高額で弊社商品が販売されている現状があり、
お客様からも多数苦情のお声をお寄せいただいております。

そのような「非正規取扱店」にて販売されている商品につきましては、
弊社が配送状態や管理方法を把握できないため、商品の品質を保証することができません。
残念ながら、美味しくお召し上がりいただけない場合や、
品質劣化により健康被害が生じる可能性も考えられます。
また、「非正規取扱店」にて通常の販売価格よりも
高額で商品をご購入されているお客様が多くいらっしゃることに
私どもも大変心を痛めております。

このような状況を是正し、すべてのお客様に適切な価格にて、
美味しい状態の商品をお買い求めいただけるよう、
改めて、弊社として【転売の禁止】を明示いたしますので、
何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

・弊社商品を第三者に転売することは禁止します。
・前項に違反し、転売を行ったこと、または転売を試みたことが判明した場合、
　弊社の判断で以降のご注文はお受けできないようにいたします。
・「オークションサイト」「フリマアプリ」等から購入した商品に関して生じたトラブルについては弊社は一切の責任を負いません。

具体的には、以下のようなご注文の場合は、
商品購入後であってもキャンセルさせていただく場合がございます。

・一度に商品を大量に購入する
・同一住所へ商品を頻繁に搬送する
・その他、弊社が転売目的と判断した場合

弊社は、今後とも「安心・安全で、美味しい商品作り」に励んでまいりますので、
何卒ご理解をたまわりますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

なりすまし注文等への対応について

現在、特に後払い注文において、
他人の個人情報を不正に利用する「なりすまし注文」や、
架空の住所宛に発送する「いたずら注文」等の悪質な行為が増加しております。

誠に遺憾ではございますが、
この状況を是正するため、弊社として以下の対応を行うことといたしました。
■悪質な「なりすまし注文」「いたずら注文」の可能性が高いと弊社が判断した場合
 《発送前のご注文の場合》
　注文キャンセル等の対応を行います。
《上記行為により、弊社及び第三者への被害が発生した場合》
　以下の対応をさせていただく可能性がございます。
　　・警察へ被害届けを提出する
　　・悪質行為を行った者に対し、損害賠償請求を行う
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

ご利用ガイド一覧へ戻る