お問い合わせ_入力ページ|ロイズ(ROYCE')公式 - チョコレート・お菓子のオンラインショップ
  • カート
  • カート
  • 0点
  • ¥0(税込)

お問い合わせ

お問い合わせの前に

よく見られているご質問

手提げ袋はどのように購入するのでしょうか。

ご希望の方は、こちらよりご購入ください。
また、商品をカートに入れた後、【STEP1/カート内容確認】画面にて、「手提げ袋をご希望の方はこちらよりご注文ください。」のボタンからご購入いただくこともできます。

ご注文確定後に、袋の追加をご希望の場合は、マイページのご注文履歴よりご追加をお願いいたします。
出荷準備に入りましたご注文につきましては、ご追加を承ることができませんので、ご了承ください。

なお、手提げ袋はお荷物の中に同梱してお送りいたします。
袋の中に商品を入れた状態でお届けすることはできかねますので、あらかじめご了承ください。

閉じる
注文の追加・変更・キャンセルはできますか?

マイページよりご注文の追加・変更・キャンセルをすることができます。

<操作手順>
1.ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックする。
2.「ご注文履歴(配送状況)の確認・変更・キャンセル」を選択する。
3.《ご変更可能なご注文は「ご注文内容を変更できます」と表示されています。》
「詳細/変更」をクリックして変更もしくはキャンセル手続きを進めてください。

※大変恐れ入りますが、「ご注文変更受付は終了しました」と表示されている場合は、マイページでの追加・変更・キャンセル受付を終了しております。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入ったご注文は、追加・変更・キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
(追加・変更・キャンセルを承ることができる目安:お届け予定日の5日前まで ※一部離島届けを除く)

閉じる
北海道物産展等の催事の予定・取扱い商品を教えてください。

北海道物産展等の催事の開催場所はこちら をご確認ください。

なお、開催期間や商品の変更、品切れになる場合もございます。
詳しい在庫状況や取扱い商品等につきましては、直接百貨店へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

閉じる
「注文する」を押した後、決済画面でエラーになりました。注文は受け付けられていますか?

通信障害等により、エラー画面が表示されたり、【STEP 6/ご注文完了】画面が表示されない場合は、お手数ですがマイページ「ご注文履歴」にて、ご注文が受け付けられている状態か、ご確認ください。
ご注文履歴に該当のご注文が表示されている場合は、ご注文を受け付けておりますが、表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていない状況です。お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。

閉じる
後払いの請求書が届きません。

後払いの請求書は、ヤマト運輸株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所にお届けになります。
1週間以上経過しても届かない場合は、恐れ入りますが下記へお問い合わせください。

【ヤマト運輸株式会社・お問い合わせ先】
■TEL:0570-666-775
■問合せフォームはこちら
■営業時間:9:00~18:00(土日祝休)

閉じる
d払い・キャリア決済の注文をキャンセルしましたが、ポイントや利用限度額が戻りません。

d払い・キャリア決済をご利用のご注文をキャンセルした場合、お使いいただいたポイントや利用限度額が戻るまでに、数日お日にちをいただく場合がございます。
ご了承ください。

閉じる
ロイズの商品がオークション・フリマサイト、他社のネットショップで販売されています。

弊社の商品がオークションサイト、フリマサイト、弊社と正式に取引のない他社運営のネットショップ等で販売されている状況が見受けられます。

弊社では正規取扱店舗(ネットショップ含む)以外でご購入された商品に関して、
配送・管理状態が把握できないため、品質をお約束いたしかねます。
従いまして、不良品のお申し出には対応いたしかねますのでご了承ください。

お客様には是非、美味しい状態のものをお召し上がりいただけますよう 弊社通信販売(公式オンラインショップ、お電話、FAX、ハガキでのご注文)、
直営店舗または正規取扱店舗(ネットショップ含む)でのご購入をお願いいたします。

尚、転売・再販売・その他営利を目的としてのご購入はお断りさせていただきます。

閉じる

お客様から多く寄せられるご質問やサイトのご利用方法もご紹介しています。
お問い合わせの前にご覧ください。

よく検索されるキーワード

お問い合わせ

よくあるご質問やご利用ガイドで解決できない場合は、 下記フォームよりお問い合わせください。

・お問い合わせは24時間受け付けておりますが、返信は営業時間内とさせていただきます。
 (営業時間:土日祝日を除く8:30~17:30)

・通常、お問い合わせの翌営業日までにご返信させていただきますが、
 お問い合わせの内容により、回答にお日にちを頂戴する場合や、回答できかねる場合もございます。
 また、お電話等でお答えする可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

・会員登録されているお客様はログインしていただきますと、お客様情報がお問合せ内容に反映いたします。

・お電話によるお問い合わせ
 フリーダイヤル: 0120-373-612(受付時間 8:30~17:30)

ログインする
必須お名前

必須メールアドレス
半角英数字、「@」を含めてご入力ください。
メールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。
必須電話番号
(ハイフンなし)

お問い合わせ内容について確認させて頂く場合がございます。
日中ご連絡が可能な電話番号をご入力ください。

必須お問い合わせ内容

必須

お問い合わせ・
ご意見・ご質問
(最大1000文字まで)

任意ご注文番号

pageTop