ミュージアム全体について

• 

  入場料はいくらですか

  

  ご利用案内のページをご覧ください。

• 

  入場チケットはどこで売っていますか？

  

  こちらのページよりご購入ください。
  ※チョコレートワークショップのチケットは、施設内のワークショップ前のみでの販売です。
  (ご予約できません)

• 

  事前予約は必須ですか？当日券の販売はありますか？

  

  当日券は1階インフォメーションで販売しておりますが、事前予約枠に空きがある場合のみご案内しております。特に、ゴールデンウィークやお盆などの連休期間は事前予約で満席となりますので、館内の混雑緩和のため、
  当日券の販売を見送らせていただく場合がございます。
  事前にご来館の日時が決まっている場合は、事前にご予約いただくことをお勧めいたします。

• 

  予約のキャンセル待ちはできますか？

  

  キャンセル待ちはお受けしておりません。

• 

  休館日はいつですか？

  

  主に年末年始ですが、不定休です。臨時休館となる場合もございますので、
  当サイトの「お知らせ」をご確認ください。

• 

  見学時間はどのぐらいですか？

  

  個人差もございますが、全ての展示をご覧いただくと約90～120分かかります。
  ワークショップ体験を行う場合はさらに30分ほどかかります。
  お時間に余裕をもってご来場ください。

• 

  チケットを予約しましたが、何時までに入場すればよいですか？

  

  以下のようにご入場をお願いいたします。
  10時00分に予約された場合：10時00分~10時30分
  10時30分に予約された場合：10時30分~11時00分
  11時00分に予約された場合：11時00分~12時00分
  12時00分に予約された場合：12時00分~13時00分
  13時00分に予約された場合：13時00分~14時00分
  14時00分に予約された場合：14時00分~15時00分
  予約時間は時期により異なる場合がございますが、ご自身の予約時間から、次の予約の開始時間
  までにご入場をお願いいたします。退場時間に制限はございません。
  上記のお時間前後にご到着された場合もご入場いただくことは可能ですが、
  ご入場される時間帯にご予約されたお客様のご入場を優先させていただきます。
  当日の混雑状況により、ご入場のご案内までお待ちいただく場合がございますので、
  予めご了承くださいませ。

• 

  チケットの予約開始はいつですか？

  

  毎月15日10時00分に、2か月後のチケット予約を開始いたします。
  (例：7月15日10時00分に9月分の予約を開始)

• 

  対象年齢はどのくらいですか？

  

  小学校低学年以上を想定して空間を設計しています。未就学児の方も楽しめますが、
  一部の体験のご利用は難しい場合があります。

• 

  子どもだけで入場はできますか？

  

  小学２年生以下のお子さまのみでの入場はできません。保護者同伴の上、
  目を離さないようお願いいたします。

• 

  館内で写真や動画を撮影できますか？

  

  原則として自由にお撮りいただけますが、撮影した画像や動画は、個人で楽しむ、
  ご家族・ご友人・知人とシェアされる等でのみご利用ください。
  以下の事項はお断りしております。
  ・一脚、三脚、自撮り棒等の撮影補助機材の使用及びフラッシュ撮影
  ・商用目的でのご利用やライブ配信、営利活動（当社が許可した場合を除きます）
  ・他のお客様のお顔が認識できる画像・動画で、その方の許可を得ていない状態での撮影及び公衆送信
  これらの撮影を発見した際はスタッフから撮影中止のお声がけをさせていただく場合が
  ございます。

• 

  ローズガーデンの見ごろはいつですか？

  

  ６月中旬から７月上旬ですが、気候により変わる場合がございます。
  その他詳細はこちらをご確認ください。

館内利用について

• 

  車いすで見学・体験はできますか？

  

  出入口はエレベーターがございます。
  また、館内はスロープとなっております。チョコレートワークショップも車いすで体験できます。
  貸し出し用の車いすも３台ご用意しております（無料）。
  ご到着時にインフォメーションスタッフまでお声がけください。なお、先着順となりますので、
  当日のご利用状況によりご要望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。

• 

  駐車場はありますか？

  

  敷地内にございます。（一般224台、バス5台／無料）
  敷地内における事故・トラブルや盗難等につきましては一切責任を負いません。
  ※駐車台数は時期により変わる場合がございます。
  ※ご予約はできません。ご了承ください。

• 

  ロッカーはありますか？

  

  1階インフォメーション付近にロッカーのご用意がございます。
  特大サイズ　5個　約45cm（横）×約84cm（高さ）×約49cm（奥行）
  大サイズ　54個　約37cm（横）×約56cm（高さ）×約43cm（奥行）
  上記に入らないスーツケース等を保管するワイヤー式のロッカーもございます。

• 

  食事は可能ですか？イートインスペースはありますか？

  

  可能ですが、店内でご購入いただいたものに限らせていただいておりますので、
  外からお持ちいただくもののお食事はご遠慮願います。（建物外のエントランススペースも同様）
  イートインスペースは1階にございます。

• 

  レストランはありますか？

  

  当施設でのご提供は、工場直売店でご購入いただけるパンやピザのみです。
  近隣では、「北欧の風　道の駅とうべつ」内や太美駅周辺に飲食店がございます。

• 

  ベビーカー置き場はありますか？

  

  1階のロッカーエリアにございます。
  貸し出し用のベビーカーも2台ご用意しております(無料）。
  ご到着時にインフォメーションスタッフまでお声がけください。なお、先着順となりますので、
  当日のご利用状況によりご要望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
  なお、チョコレートワークショップではベビーカーご利用での体験はできません。

• 

  喫煙所はありますか？

  

  施設内外いずれにも喫煙所はございません。(館内、敷地内は電子タバコを含め全面禁煙です。）

• 

  赤ちゃんのおむつを交換する場所、また授乳スペースはありますか？

  

  おむつの交換は多目的スペース(トイレ)にて可能です。
  授乳室は1階ロイズタウン工場直売店奥のエレベーター横にございます。

ワークショップ体験について

• 

  予約はできますか？

  

  予約は承っておりません。見学当日、ワークショップ会場前にある券売機でチケットをご購入
  ください。券売機は現金、クレジットカード、QR決済が可能です。体験ご希望のお客様は入場後に館内で
  ご購入いただく必要がございますので、現金、クレジットカード、QR決済可能な端末等を
  ご持参のうえ、ご入場ください。

• 

  必ず参加できますか？人数制限はありますか？

  

  人数制限等はございませんので、券売機の受付時間内 10：30～16：00 までにチケットの発券を
  お願い致します。混雑していてもお待ちいただければ基本的には体験可能です。
  ただし、受付終了の16時頃に、多数のお客様がお待ちの場合は、
  早い時間で受付終了する可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
  ※館内の混雑状況や体験受付の進行状況により前後いたしますので目安となりますが、
  　大変混雑するゴールデンウィークやお盆期間で、20～25分ほどの待ち時間でございます。

• 

  2人で1つのチョコレートを作ることは出来ますか？

  

  チケット1枚につき、1枚のチョコレートを1名様にお作りいただいております。

• 

  ワークショップで作ったチョコレートの賞味期限はいつまでですか？

  

  25℃以下、完全に密封した状態で2週間ほどはおいしく召し上がりいただけます。
  密閉されていない状態ですと、水分によりトッピングの状態が変化する可能性がございますので、
  お召し上がりの際には十分ご注意くださいませ。
  1階のロイズタウン工場直売店で保冷剤や保冷バックの販売を行っておりますので、
  ご利用のご検討をお願いいたします。

• 

  ワークショップで作ったチョコレートを発送できますか？

  

  1階のロイズタウン工場直売店で購入した商品と一緒であればご発送いただくことが可能です。
  ただし、ワークショップでご利用いただく外箱は割れや破損の可能性がございます。
  恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。
  ※全商品クール便での発送となります。
  ※ワークショップで作成したチョコレートのみを発送する事はできません。

団体予約について

• 

  支払いはどのような方法が可能ですか？

  

  当日現地でのお支払いのみとさせていただいております。
  恐れ入りますが、事前・事後での決済、請求書払い、お振込みでの対応は承っておりません。
  お支払い方法は、現金のほか、クレジットカード、各種QRコード決済に対応しております。

• 

  人数の増減やキャンセルの連絡は必要ですか？

  

  団体のお客様につきまして、当館の入場料は当日現地で申し受けますので、
  人数変更につきましては現地ご精算時にご申告いただければ問題ございません。
  ツアーがキャンセルとなる場合や、20名様以上の増減がある場合は、
  事前にご連絡いただけますようお願いいたします。

• 

  入場の際にチケットの配布はありますか？

  

  チケットの配布はございません。
  窓口にてご申告いただきました人数を、ご入場の際にスタッフが確認させていただきます。

• 

  予約不可の日はありますか？

  

  当館の休館日は主に年末年始ですが、不定休です。臨時休館となる場合は、
  当サイトの「お知らせ」でご案内いたします。
  すでに団体見学のご予約が重なり、さらなるご予約をお受けできない日時については、
  当サイトの「団体予約お申込みフォーム」内のご来場日時をご入力いただく欄に記載しております。